Yüksek bant genişliği olmadan kolay kullanımlı, güvenilir ve Avaya CMS ile tam uyumlu olan iDash uygulaması ile, web tabanlı yönetici panelinden lokasyon, kullanıcı grubu, izlenecek yetenek seviyelerinin ve yetkinliklerin tanımlanmasından sonra, uygulama üzerinden çağrı merkezi yetenek grubu bazında anlık istatistiklerinin ve müşteri temsilcisi durumunun 3 saniyelik güncelleme süresi ile izlenmesine imkan sağlar.

Çağrı merkezlerinin en büyük problemlerinden biri trafik artışı ile operasyonel verimliliğin düşmesi ve performans sıkıntısıdır ki özellikle çağrı merkezi yöneticilerinin performans optimizasyonu için kesintisiz olarak çağrı merkezi istatistik ve ölçümlerini izleyebiliyor olması gerekir. iDash uygulaması ile çağrı izleme kesintisiz devam ettiği gibi, oluşturulan grafikler ve çağrıların sonucu belirten açıklamalar ile kolay kullanım sağlamaktadır.